Reklamační řád

1. Obecné informace

Tento Reklamační řád se vztahuje a je závazný pro obchody uskutečněné na webovém serveru www.es2000.cz a upravuje vztahy mezi smluvními stranami kupní smlouvy, kdy na jedné straně vystupuje jako Prodávající společnost EKO-SERVICE 2000 s.r.o., zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové v oddíle C, vložka 15354, a na druhé straně vystupuje Kupující.

Odesláním objednávky Kupující potvrzuje, že se s tímto Reklamačním řádem seznámil.

Veškeré reklamační procesy se řídí platnou právní úpravou České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v účinném znění.

2. Adresa pro zaslání reklamovaného zboží (servisní místo)

EKO-SERVICE 2000 s.r.o. Sklad IBC — Říkov 552 03 Česká Skalice

3. Adresa pro uplatnění práv z vadného plnění

EKO-SERVICE 2000 s.r.o. Sklad IBC — Říkov 552 03 Česká Skalice

Případně lze využít kteroukoliv e-mailovou adresu Prodávajícího (info@es2000.cz).

Pro reklamaci může Kupující využít reklamační formulář, pomocí kterého identifikuje druh reklamace, svoji osobu a reklamované zboží. V opačném případě Kupující využije doprovodný list zaslaný prostřednictvím poštovních služeb, který bude obsahovat všechny náležitosti jako je druh reklamace, identifikace Kupujícího a reklamované zboží.

Po vyplnění reklamačního formuláře a jeho odeslání obdrží Kupující kopii formuláře na e-mailovou adresu, kterou ve formuláři uvedl. Zároveň jedno vyhotovení obdrží také reklamační oddělení Prodávajícího.

4. Postup při výměně zboží

Ustanovení této části se použijí pouze v případě, kdy je Kupujícím Spotřebitel, není-li stanoveno jinak. Jde o dobrovolnou službu Prodávajícího nad rámec zákona, nikoli o uplatnění práv z vadného plnění.

Pokud jste si objednali zboží, které Vám nesedí nebo není úplně podle Vašich představ, rádi Vám je vyměníme za jiné. Pokud se pro výměnu rozhodnete, je nutné dodržet tyto základní podmínky:

• Zboží k nám musí být odesláno nejpozději 14. den po fyzickém převzetí zásilky. • Zboží musí být kompletní, nepoužité, neporušené, schopné dalšího prodeje. • Zásilka mířící zpět k nám musí obsahovat originál nebo kopii faktury nebo účtenky a v elektronické podobě vyplněný a odeslaný reklamační formulář s požadavkem na výměnu zboží. • Balíček nesmí být zaslán na dobírku. V takovém případě nebude převzat. • Náklady spojené se zasláním zboží zpět při dobrovolné výměně hradí v plné výši Kupující. • Doporučujeme balíček poslat doporučeně, s pojištěním na hodnotu zboží.

Po přezkoumání neporušenosti a korektnosti zboží bude uskutečněna výměna za Vámi požadované zboží. Zboží lze do 14 dnů od převzetí vyměnit i osobně na adrese Říkov, 552 03 Česká Skalice (sklad IBC).

5. Postup při vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

Ustanovení této části se použijí pouze v případě, kdy je Kupujícím Spotřebitel, není-li stanoveno jinak.

V souladu s § 1829 občanského zákoníku má Kupující právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud se pro odstoupení rozhodnete, je nutné dodržet tyto základní podmínky:

• Zboží k nám musí být odesláno nejpozději 14. den po odeslání odstoupení od kupní smlouvy. • Zboží musí být kompletní; případné snížení hodnoty v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou a vlastnostmi, jde k tíži Kupujícího. • Zásilka mířící zpět k nám by měla obsahovat originál nebo kopii faktury nebo účtenky a reklamační formulář s požadavkem na vrácení peněz. Pro odstoupení od smlouvy může Kupující využít vzorový formulář dostupný na www.es2000.cz/odstoupeni-formular, není to však jeho povinností. • Balíček nesmí být zaslán na dobírku. V takovém případě nebude převzat. • Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese Kupující Spotřebitel.

Po odstoupení Prodávající vrátí Kupujícímu všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání zboží (ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání), a to do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy. Prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než mu Kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží Prodávajícímu odeslal (§ 1832 občanského zákoníku). Vrácení proběhne bezhotovostním převodem na účet, případně v hotovosti na adrese Říkov, 552 03 Česká Skalice (sklad IBC).

6. Práva z vadného plnění (odpovědnost za vady)

Poznámka: Od 6. 1. 2023 občanský zákoník u spotřebitelského prodeje nepracuje s pojmem „zákonná záruka". Prodávající níže uvedeným dostojí zákonné odpovědnosti za vady podle § 2165 a násl. občanského zákoníku.

Prodávající odpovídá Spotřebiteli za to, že věc při převzetí nemá vady a že se vada neprojeví v době 24 měsíců od převzetí (§ 2165 občanského zákoníku). Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku); po uplynutí této doby prokazuje existenci vady při převzetí Kupující.

• Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění — Spotřebitel: 24 měsíců od převzetí. • Použité zboží (vymyté IBC kontejnery, repasované — Reko — IBC kontejnery a repasované sudy): lhůta se zkracuje na 12 měsíců od převzetí (§ 2168 občanského zákoníku). Informace o tom, že jde o použité zboží, je vždy uvedena v popisu produktu. • Kupující podnikatel: Prodávající poskytuje smluvní záruku za jakost v délce 12 měsíců od převzetí. Práva z vadného plnění mezi podnikateli se jinak řídí § 2099 a násl. občanského zákoníku.

Práva z vadného plnění se nevztahují na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním, ani na vady, které nevznikly na straně Prodávajícího, zejména vady vzniklé: • mechanickým poškozením zboží, • používáním zboží v podmínkách neodpovídajících určení výrobcem, • neodborným zacházením nebo zanedbáním péče o zboží, • nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s dokumentací, • provedením nekvalifikovaného zásahu, • úpravou zákazníkem, vznikla-li vada v důsledku této úpravy, • přírodními živly nebo vyšší mocí.

7. Uplatnění a vyřízení reklamace

V případě nejistoty ohledně reklamace kontaktujte Prodávajícího na telefonu +420 721 104 717 nebo e-mailem na info@es2000.cz.

Při osobním předání nebo zaslání zboží k reklamaci je nutné: • reklamované zboží důkladně zabezpečit pro přepravu, • k zásilce přiložit originál nebo kopii faktury a reklamační formulář.

Lhůty pro vyřízení

Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci Spotřebitele ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se Spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Prodávající je povinen Spotřebitele v této lhůtě o vyřízení reklamace také informovat (telefonicky, SMS nebo e-mailem). Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a Spotřebitel je oprávněn od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Náklady reklamace

Je-li reklamace vady oprávněná, má Spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva z vadného plnění, včetně nákladů na dopravu reklamovaného zboží (§ 1924 občanského zákoníku). Toto právo je nutné uplatnit do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady.

Způsob vyřízení

Má-li věc vadu, může Spotřebitel podle § 2169 občanského zákoníku požadovat primárně: • odstranění vady dodáním nové věci bez vady, nebo • odstranění vady opravou zboží.

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu, nebo od smlouvy odstoupit, zejména pokud Prodávající vadu neodstranil v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Spotřebitele, pokud se vada projeví opakovaně, jde-li o podstatné porušení smlouvy nebo pokud Prodávající odmítl vadu odstranit. Odstoupit od smlouvy nelze, je-li vada nevýznamná.

Po vyřízení reklamace Prodávající upozorní Kupujícího telefonicky, SMS nebo e-mailem a vydá mu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, popřípadě písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.